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Sinistro de Automóvel Ocorrendo qualquer sinistro com seu veículo entre em contato com o nosso departamento de sinistro (21) 2213-8000; Na impossibilidade ligue para a central de atendimento 24hs da sua seguradora e posteriormente nos informe. MANTENHA O CARTÃO DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS SEMPRE VISÍVEL NO VEÍCULO OU JUNTO AOS DOCUMENTOS Sinistro de Roubo ou Furto Antes da comunicação algumas providências devem ser tomadas: - Informe o seu corretor. Ele irá orientá-lo sobre os procedimentos corretos; - Registre o Boletim de Ocorrência, o mais rápido possível, junto ao órgão competente ou via internet (em cidades que o serviço esteja disponível), basta acessar o site da Secretaria de Segurança; - Não esqueça de relatar no BO todos os documentos furtados ou roubados; - Dica: não deixe documentos nem IPVAs dentro do veículo. Em caso de furto ou roubo serão solicitadas 2º vias e isso gera morosidade no tramite do processo, além de custos adicionais. Sinistro de Colisão Antes da comunicação algumas providências devem ser tomadas: - Envolvendo vítimas: comunique imediatamente a polícia (190) ou os bombeiros (193) para que a vítima seja socorrida adequadamente. O Boletim de Ocorrência neste caso é obrigatório - Sem condições de locomoção: ligue para central de atendimento 24 horas da sua seguradora e solicite o guincho; - Com terceiros: independente de quem for a responsabilidade pelo acidente, faça Boletim de Ocorrência, desta forma você estará preservando seus direitos. Entre em contato com sua seguradora, ou com o nosso departamento de sinistro. Caso você seja o responsável, passe ao terceiro nosso telefone e peça que entre em contato. FAQ Centrais de atendimento de sinistro das seguradoras; Quais os documentos necessários para abrir um sinistro? Quando o boletim de ocorrência é obrigatório? Se o seguro for acionado somente para atendimento ao terceiro pagarei franquia? Quando devo pagar franquia e para quem? Quando as seguradoras consideram que um veículo batido é Perda Total? Fiz um seguro e no meio da vigência ocorreu uma alteração no perfil. Preciso informar a seguradora? Qual o prazo para acionar o seguro em caso de colisão? Contratei seguro para vidros, como acionar? Ficarei sem cobertura se pagar a parcela do seguro atrasada? Como devo proceder se meu veículo for furtado/roubado e localizado posteriormente com avarias? Quais os documentos necessários para abrir um sinistro? ^ Além dos documentos é fundamental informar os dados referentes ao sinistro: - local (nome da rua, altura, número, bairro, ponto de referência); - horário De forma geral os documentos necessários para dar entrada nos sinistros juntos às seguradoras são: - Cópia simples do documento do carro de porte obrigatório - Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV); - Cópia simples da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do condutor - Cópia simples do Boletim de Ocorrência, se houver; - Nome e CPF do proprietário, dados dos veículos envolvidos no acidente, e das pessoas que os conduziam na ocasião (nome, endereço e telefone); - Nome, CPF e telefone de vítimas envolvidas no acidente; - Outros documentos podem ser solicitados pela seguradoro. Quando o boletim de ocorrência é obrigatório? ^ Quando houver vítima e nos casos de furto ou roubo. Mas é aconselhável fazer quando as avarias forem de grande monta ou quando existirem terceiros envolvidos, para que o segurado preserve seus direitos. Se o seguro for acionado somente para atendimento ao terceiro pagarei franquia? ^ Não, a franquia deve ser paga somente quando o seguro for acionado para reparos no veículo segurado Quando devo pagar franquia e para quem? ^ A franquia é devida nos casos de colisão e furto localizado, quando os prejuízos apurados ultrapassarem este valor que é previsto em contrato e deverá ser paga para oficina quando o veículo for retirado. Dica: consulte nossa corretora. No uso de oficinas credenciadas na sua seguradora você pode optar por desconto nas franquias, parcelamento ou carro reserva. Quando as seguradoras consideram que um veículo batido é Perda Total? ^ Após vistoria realizada por um perito da seguradora, os prejuízos serão apurados. Se estes prejuízos atingirem o valor correspondente à 75% do valor do carro ou mais, estará caracterizada a perda total. O meu contrato de seguro prevê indenização com base no Valor Médio de Mercado Referenciado, como fico sabendo o valor correspondente ao meu veículo? ^ Primeiro você tem que verificar em sua apólice de seguro, qual a tabela adotada por sua seguradora e o fator de ajuste do seu contrato. A mais utilizada é a Tabela Fipe, atualizada mensalmente, e o fator de ajuste geralmente corresponde à 100% da tabela. O que é bônus? ^ Critério de desconto do preço do seguro cedido ao segurado em função de seu histórico individual junto às seguradoras. Representa a experiência do segurado em função dos sinistros ocorridos e indenizáveis. Trata-se de um direito pessoal e expresso em classes. Exemplo: bônus classe 2 (o segurado possui seguros há 2 anos sem ter sofrido sinistro algum). Fiz um seguro e no meio da vigência ocorreu uma alteração no perfil. Preciso informar a seguradora? ^ Sim, todas as alterações ou modificações que ocorrerem durante a vigência de uma apólice contratada com perfil, devem ser informadas, caso contrário existe o risco da seguradora negar o pagamento de um eventual sinistro. Qual o prazo para acionar o seguro em caso de colisão? ^ O prazo legal é de um ano para qualquer tipo de sinistro, mas o ideal é comunicar seu corretor imediatamente, para evitar que as avarias sejam agravadas, e o segurado perca a cobertura. Fiz um seguro em 11 parcelas, na 3ª parcela o veículo foi furtado. Preciso pagar as 09 parcelas que faltam? ^ Sim, você só recebera a indenização caso quite estas parcelas. No entanto, há a opção de descontar o valor dessas parcelas da indenização. Contratei seguro para vidros, como acionar? ^ Verifique primeiramente a franquia desta cobertura. Em seguida ligue para assistência 24hs da sua seguradora e um atendente irá encaminhá-lo para uma loja especializada credenciada para que a troca seja efetuada. Ficarei sem cobertura se pagar a parcela do seguro atrasada? ^ Se a parcela não for paga no prazo determinado, automaticamente o seguro estará sem cobertura. Você deve ligar imediatamente para a Arruda Corretora para que seja realizado um cálculo do valor atualizado da parcela pendente. Como devo proceder se meu veículo for furtado/roubado e localizado posteriormente com avarias? ^ A seguradora deverá ser informada imediatamente, mas somente o proprietário do veículo pode retirá-lo da delegacia, ou pessoa autorizada através de procuração. A polícia providenciará então um Boletim de Ocorrência de Localização e um Auto de Entrega e Constatação de Danos informando todas as avarias constatadas. O conserto do veículo será feito com base nestas informações mediante o pagamento de franquia. Se meu veículo furtado/roubado for localizado depois que toda a documentação já tiver sido entregue à seguradora? ^ Até o momento da indenização o veículo é de propriedade do segurado. A transferência do bem só é caracteriza com o pagamento da indenização. Centrais de atendimento de sinistro das seguradoras ^ As Centrais de Atendimento de Sinistros estão à sua disposição 24 horas por dia, nos sete dias da semana, inclusive feriados. Abaixo segue os telefone das centrais:
Através destes números você pode:
Para tornar seu atendimento mais ágil e eficiente, ao realizar estas consultas tenha sempre à mão:
Ao comunicar um sinistro, nosso atendente precisará saber detalhes da ocorrência, do veículo e de sua habilitação. Mantenha estes documentos com você, para que não seja necessário um nova ligação para complemento de dados. Quem poderá comunicar o sinistro à Central:
Caso haja necessidade de conserto: A Seguradoras dispõe de uma rede de oficinas habilitadas para reparar seu veículo com certificado de qualidade e eficiência no atendimento. Somente as oficinas que possuem o Credenciamento da Seguradora podem oferecer vantagens especiais para você, como descontos de franquia ou parcelamento. O pagamento do reparo é feito diretamente da Seguradora para a Oficina. Você retira seu veículo quando estiver pronto, sem qualquer dificuldade. |
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